티스토리 뷰
목차
1. 교육 2일 차(재택근무)
- 재택근무 돌입한 날
아침 9.30에 화상캠으로 입장이 되어 있어야 해요. 미리 아침 일찍. 깔아야 되는 프로그램들 깔고 안 되는 건 강사님께 미리미리 보고해야 해결해 주십니다. 9.30분 돼서 얘기하면 늦습니다.
그땐 교육 들어가는 시간이라 강의 못 따라갑니다. 강사님들 미리 대기하시고 바로 답장들 해주시고, 저도 집에 오자마자 깔고 지우고 세 번 해보니 카톡 단톡방에 공지보고 그 순서대로만 하면 잘됩니다. 글을 잘 읽어보고 천천히 하세요.
창에 뜨는데 그걸 누르지 말아야 되는 게 있어서 미리 공지글을 한번 다 읽고 순서대로 진행하시는 게 좋습니다.
전 노트북에 랜선이 잘 안 꼽혀서 랜선연결이 필요해 보입니다. 문제가 나와서 랜선케이블 한번 더 뺐다 꽂고 다시 진행하니 잘 됐습니다. 모든 교육은 화상캠으로 이루어져서 강사님이 교육태도도 보니 이점도 유념하세요!!! 그리고 쿠팡 홈에 가셔서 로켓배송과 주문목록, 상품번호 등등 목록에 나오는 부분들을 한번 훑어보세요!! 어떻게 나타나는지 한번 보고 교육에 임하시고 이론 평가 때 아주 큰 도움이 됩니다. 이론평가는 오픈북입니다
이론 평가 쿠팡 목록 보러 가기는 아래 빨간 버튼 클릭하세요!!
- 2일 차 교육내용(재택근무)
오전 - 이론 중간 10분씩 쉬는 타임, 점심시간은 12.30-1.30까지, 오후교육 6.30까지 중간중간 쉬는 시간 주어지고 전산실습 동반한 이론교육으로 쉴 새 없이 이어집니다. 따로 교육자료는 종이로 주는 게 없어서 초보자들이 따라가기엔 정말 버겁습니다. 이점은. 정말 안 좋았어요!!! 회사규정상 대외비라 유출될까 봐 안된다고 하시더라고요. 그래도 자료가 일일이 다 컴퓨터로 들어가서 봐야 하니 애들 재우고 따로 하기가 힘들었어요. 사람이 처음 듣는 거 어찌 다 기억하나요? 지면으로 된 자료가 있는 경우랑 확 틀리더라고요. 그 부분이 젤 답답하고 따로 공부하기가 어려웠어요.
오후 - 요점 다시 짚어주고, 식사시간 끝나고 바로 이론 시험 (오픈북 형태로 컴퓨터에서 검색 가능함) 보고, 85점 미만은 탈락이라 결과 합산 후 바로 전화가 옵니다. 그럼 듣던 교육 채팅방에서 나가고 전화받고, 전화 들으시면 됩니다.
오전 식사시간 전 30분간 실습테스트 볼 응대. 교육생분과 짝지어주십니다. 둘이 상담사 고객이 되어 한번 연습하는 시간이 주어져요.
이론시험 합격자 한해서 실기테스트 이어집니다. 전 아쉽게도 이론부터 탈락이었습니다. 하하. 85점 은근히 어렵네요. 탈락자들은 전화로. 노트북과 지급된 물품들 기사님 방문해 수거해 가신다는 통보와 교육비 지급에 대해 얘기해 줍니다. 보통 10일 후에 지급이 된다고 하니 좋은 경험 했다 생각합니다.
다음 날 바로 노트북과 지급물품들 수거해 가신다고 전화 오며 기사님 도착 후 노트북 켜서 뒤에 라벨지 시리얼번호 다 찍으시고, 작동 잘되는지 부속품들 다 있는지 사진으로 개인 핸드폰으로 남겨 주십니다. 이상 없는지 확인 후 수거해 가십니다. 수거는 미리 회사에서 언제 방문하겠다고 얘기해 주시고 그 후 기사님 방문하십니다. 교육비는 3일 치 일주일 후에 칼같이 입금됩니다.
- 쿠팡 상담사 재택근무 교육의 단점
초보자들이 집에서 재택으로 교육을 듣고 공부하기엔 아무래도 무리가 있어 보입니다. 따로 지면 교육 자료가 없어서 너무너무 답답하고. 화상교육시 따로 사진캡처 안되고 소리 헤드셋에 다 들어갑니다. 중간중간 강사님이 다 체크합니다. 오죽하면 교육생들이 사진 캡처까지 하겠습니까? 자료가 좀 풍부하게 주어지면 좋겠어요. 1차로 합격자 거른다는 말은 면접 시 없었는데 교육 1일 차에 얘기해 주셔서 황당했어요.
- 쿠팡 상담사 재택근무 교육의 장점
전 2일 교육을 받고 탈락했지만, 타사 경력자분들은 상담 이해흐름도를 파악하고 계시는 분들이니. 이해하는 데는 문제없는 듯 보였어요. 질문에 대답도 척척 잘하더라고요. 전산은 문의 건이 들어옴 자동으로 가이드가 생성되어 가이드 멘트유도창까지 상담 흐름도만 안다면 그에 따라서 맞춰 고객한테 묻고 응대할 수 있게 잘해놓은 시스템이에요. 이건 정말 최곱니다!!! 입사 5주 차까진 어려운 전화건은 호전환이 된다고 하니 걱정 마세요!!!
이상 제가 경험했던 쿠팡 상담사 재택근무의 과정과 교육받았던 내용. 단점, 장점을 써보았습니다. 지원하시는 분들 행운이 있길 바라고, 시스템은 진짜 체계적인 기업인 것 같아서. 도전하셔서. 일해 보시는 것도 좋다고 생각합니다.
함께 보면 좋은 글